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如何利用招聘塑造企業(yè)品牌形象？
作者：蔣子富 日期：2009-12-8 字體：[大] [中] [小]
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根據(jù)調(diào)查，寶潔、聯(lián)合利華、沃爾瑪、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行和聯(lián)想等品牌企業(yè)的招聘主管只需簡(jiǎn)單更新招聘信息，求職簡(jiǎn)歷便像大雪紛飛、鋪天蓋地。然而，最感覺頭疼的是不知名企業(yè)的招聘主管，無(wú)論采取何種途徑和方法，都不同程度出現(xiàn)招工難。反過(guò)來(lái)，不少招聘主管又抱怨企業(yè)的品牌形象不夠強(qiáng)大，無(wú)法吸引優(yōu)秀的人才加盟。那么，品牌管理是否僅是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職責(zé)，或者人力資源部也能協(xié)助塑造企業(yè)品牌形象？
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷理念明確告訴我們，各部門必須協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門整合資源，以滿足市場(chǎng)需求，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)企業(yè)品牌形象傳播和塑造產(chǎn)生了重大影響的人才招聘各環(huán)節(jié)，也逐漸成為品牌經(jīng)理們關(guān)注的新領(lǐng)域。本文將從招聘各環(huán)節(jié)分析如何利用招聘塑造企業(yè)品牌形象。
一、招聘渠道影響求職者對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)
近年來(lái)，家電、通信、銀行及地產(chǎn)巨頭等紛紛通過(guò)校園招聘形式招攬大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，每次招聘渠道幾乎覆蓋全國(guó)31個(gè)省市重點(diǎn)大學(xué)。這種“與狼共舞”的招聘策略，在提升企業(yè)品牌形象方面起到了巨大的推進(jìn)作用。原因非常簡(jiǎn)單，高校非常歡迎優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)駐校園招聘，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行評(píng)審。那么，能夠進(jìn)入各省市名校招聘的企業(yè)，本身就展示了企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力，同時(shí)又影響了求職者的就業(yè)的意向。相反，國(guó)內(nèi)外眾多保險(xiǎn)公司為了招攬人才，不惜一切手段和代價(jià)吸引各種人才加盟，同時(shí)殘酷的淘汰導(dǎo)致人才對(duì)保險(xiǎn)公司的向往和畏懼。那么，無(wú)法招聘到足夠人才的保險(xiǎn)公司不得不在普通的人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，招募人才。結(jié)果可想而知，真正優(yōu)秀的人才很難相信在勞務(wù)市場(chǎng)招募人才的公司會(huì)優(yōu)秀到什么程度。
因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的品牌形象定位，選擇合適的招聘渠道以標(biāo)榜自身的價(jià)值，切不可蘭濫用招聘渠道。長(zhǎng)期有效的招聘方式則是利用企業(yè)網(wǎng)站發(fā)放招聘信息，當(dāng)然自身品牌影響力不高的企業(yè)可以考慮與優(yōu)秀的人才招聘網(wǎng)站或機(jī)構(gòu)合作。例如，中小企業(yè)是否可以考慮參加“XX金領(lǐng)世界招聘會(huì)”，設(shè)置個(gè)別虛擬崗位、開出年薪X萬(wàn)，并像做促銷一樣在知名品牌企業(yè)旁邊安排展臺(tái)，并制作精美的宣傳物料，包括：企業(yè)文化、企業(yè)概況和職位介紹的X展架、宣傳海報(bào)和單張等，招聘人員也經(jīng)過(guò)專業(yè)的禮儀和技巧培訓(xùn)。
二、呼叫中心電話營(yíng)銷對(duì)招聘通知的啟示
想必大家都曾有過(guò)接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷服務(wù)的經(jīng)歷，更有甚者在短暫的一至兩分鐘時(shí)間內(nèi)被營(yíng)銷人員所“征服”，非常滿意購(gòu)買提供的業(yè)務(wù)。然而，我們不得不佩服移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷人員的高效溝通技巧及良好的職業(yè)素養(yǎng)。移動(dòng)公司對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求相當(dāng)高，例如：每通營(yíng)銷電話必須做到“確認(rèn)機(jī)主”、“確認(rèn)購(gòu)買”、“確認(rèn)清楚”和對(duì)企業(yè)品牌現(xiàn)象的維護(hù)等。可謂電話營(yíng)銷幾分鐘，臺(tái)下十年功，電話營(yíng)銷人員在上線呼叫之前必須進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，包括：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、電話營(yíng)銷腳本訓(xùn)練、客戶FAQ培訓(xùn)、模擬測(cè)試等，確保每通電話都能使客戶滿意并爭(zhēng)取成功推廣業(yè)務(wù)。
現(xiàn)實(shí)中負(fù)責(zé)招聘的人員是否經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)呢？一份針對(duì)求職的調(diào)研報(bào)告顯示，負(fù)責(zé)招聘的人員若能在電話通知中非常自信、簡(jiǎn)介、清晰地介紹公司及職位相關(guān)信息，并能靈活應(yīng)答求職者的相關(guān)提問，求職者對(duì)招聘官的能力及企業(yè)形象普遍有著良好的第一印象，并愿意嘗試面試。這樣的電話通知，經(jīng)驗(yàn)豐富的招聘官比較容易做到，但是絕大多數(shù)負(fù)責(zé)招聘的人員需要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練方可達(dá)到這樣的水平。因此，招聘官在電話通知前非常有必要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介、職位簡(jiǎn)介、職位相關(guān)應(yīng)答口徑并經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，以確保在電話通知中保持專業(yè)形象及有效提升企業(yè)品牌形象。另外，企業(yè)也需要通過(guò)體現(xiàn)公司形象的短信或郵件再次與求職者確認(rèn)面試的信息。例如：應(yīng)聘海信深圳分公司的某個(gè)職位，求職者獲得深圳分公司電話通知后還將收到海信青島總部的短信確認(rèn)，這將更加堅(jiān)定求職者對(duì)面試的決心。
三、初試中細(xì)節(jié)影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷
每位職業(yè)人士都有過(guò)求職的經(jīng)歷，我們可以設(shè)想一個(gè)情景：但你到達(dá)面試地點(diǎn)后，負(fù)責(zé)招聘的人員親切地接待自己，并安排在休息室等候且提供飲水，若遇到負(fù)責(zé)面試的人員特殊情況，負(fù)責(zé)接待的人員會(huì)真誠(chéng)地表示歉意并告知明確的等候時(shí)間；若與負(fù)責(zé)面試的人員會(huì)面時(shí)，面試官也非常有禮貌地與自己溝通，通過(guò)高效率地溝通了解自己的能力和告知企業(yè)的要求，尋求企業(yè)和個(gè)人需求之間的有效匹配。我們沒有理由不相信，這樣的面試，即便不成功，企業(yè)也會(huì)對(duì)求職者留下良好的印象。相反，那些對(duì)求職者不負(fù)責(zé)任，任意浪費(fèi)求職者時(shí)間、無(wú)視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到合適的人才，反而會(huì)影響求職者及其朋友對(duì)企業(yè)的負(fù)面判斷，這間對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，尤其是人才稀缺的行業(yè)。因此，參與招聘的人員必須提升自身素質(zhì)，確保為求職者留下良好的形象，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
四、入職培訓(xùn)內(nèi)容及講師影響求職者的去留
雖然入職培訓(xùn)，已不屬于招聘環(huán)節(jié)，但眾多知名企業(yè)在初試中增加了培訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)求職者對(duì)企業(yè)概況、企業(yè)文化及崗位能力有著更深入的了解，確保招聘到企業(yè)真正適合的人才，這些案例在校園招聘及咨詢公司招聘中比較常見。另外，入職培訓(xùn)中內(nèi)容和講師也影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷。入職培訓(xùn)或招聘環(huán)節(jié)的企業(yè)宣講等內(nèi)容，最好讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀的新員工完成。美的、創(chuàng)維及聯(lián)想等知名企業(yè)在校園招聘中常用優(yōu)秀的新員工向師弟妹們分享求職經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)品牌宣傳起到了良好的宣傳作用。
總之，招聘的各環(huán)節(jié)均對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了重大的影響，尤其是企業(yè)自身品牌形象不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，更應(yīng)該在人才招牌環(huán)節(jié)思考招聘技巧。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有客戶的滿意才會(huì)有建立強(qiáng)大的企業(yè)品牌，細(xì)節(jié)決定成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。
蔣子富，四川大學(xué)工商管理碩士，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)士。曾就職于中國(guó)聯(lián)通、思致咨詢和航嘉企業(yè)機(jī)構(gòu)。歷任營(yíng)銷主管、管理顧問和培訓(xùn)經(jīng)理等職位。現(xiàn)致力于人力資源管理研究與實(shí)踐。郵箱：jiangzifu@wo.com.cn。